在精品房受歡迎的時(shí)代，沒(méi)有人愿意在裝修過(guò)的房子里掛n臺(tái)分體式空調(diào)，這會(huì)影響生活空間的美感。在舒適氛圍的裝飾背后，以藏為美的家庭中央空調(diào)已經(jīng)成為許多追求生活質(zhì)量的人的共識(shí)。然而，隨著家庭中央空調(diào)產(chǎn)品的普及，消費(fèi)者在使用空調(diào)的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到一些故障，這是不可避免的。如何有效、快速地修復(fù)中央空調(diào)產(chǎn)品已成為業(yè)內(nèi)亟待解決的問(wèn)題。在這方面，作者采訪了行業(yè)專家張本松（號(hào)碼：ZBS）先生，就中央空調(diào)的維護(hù)進(jìn)行了深入的交流，并總結(jié)了中央空調(diào)維護(hù)的五個(gè)誤解，僅供參考。誤解1忽略故障代碼。事實(shí)上，判斷中央空調(diào)故障的最直接方法是查看顯示屏上顯示的代碼。如果你找到故障代碼并咨詢它，你可以清楚地知道中央空調(diào)故障的原因在哪里，然后建議維修人員使用更多的資源。一般品牌的外蓋內(nèi)部有一個(gè)故障代碼表可以檢查。當(dāng)然，每個(gè)品牌都有一個(gè)設(shè)置的故障代碼，不同的故障代碼代表不同的維護(hù)方向和維護(hù)方法。同時(shí)，相同的代碼代表不同型號(hào)的不同含義，相同的故障不同型號(hào)使用不同的代碼，錯(cuò)誤的功能代碼作為故障維護(hù)，理解錯(cuò)誤可能無(wú)法修復(fù)?？照{(diào)有許多故障代碼，相同的故障代碼，在產(chǎn)品中會(huì)有不同的結(jié)果。誤解2。過(guò)度依賴經(jīng)驗(yàn)行業(yè)從不缺乏經(jīng)驗(yàn)維護(hù)，從新手不知道如何開(kāi)始工作，聽(tīng)到故障現(xiàn)象可以判斷故障來(lái)源的熟練工人，往往是通過(guò)積累的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決許多工作中的問(wèn)題。此外，大多數(shù)時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)可能比過(guò)程更有效和更快。

然而，沒(méi)有什么是絕對(duì)的，也就是說(shuō)，是的一面自然無(wú)法逃避非的一面。經(jīng)驗(yàn)是維修人員多年積累的寶貴財(cái)富。這就是價(jià)值所在。然而，過(guò)度依賴維修經(jīng)驗(yàn)會(huì)把人們帶進(jìn)坑里。一些認(rèn)知偏差過(guò)于依賴于經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致維護(hù)在不知情的情況下陷入僵局。

說(shuō)經(jīng)驗(yàn)維護(hù)是否好，實(shí)際上，歸根結(jié)底，就是正確把握經(jīng)驗(yàn)維護(hù)的是非。對(duì)與錯(cuò)。好的經(jīng)驗(yàn)很難買(mǎi)到，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也值得記住。在中央空調(diào)的維護(hù)工作中，我們必須掌握經(jīng)驗(yàn)維護(hù)的規(guī)模，記住要有經(jīng)驗(yàn)而不是主義，并有放棄的參考經(jīng)驗(yàn)，這樣我們就不會(huì)讓經(jīng)驗(yàn)成為束縛我們手腳的枷鎖。誤解3.慣性變成惰性懶惰是人的天性，但懶惰是人的天性，偷的越多，成本就越高?？照{(diào)維修沒(méi)有捷徑。所有的維護(hù)都必須經(jīng)過(guò)故障排除，所有的可能性都被排除在外，剩下的答案就是答案。這個(gè)行業(yè)有一種現(xiàn)象。超過(guò)90%的人聽(tīng)說(shuō)線控制器顯示了一個(gè)故障。他們想到的第一個(gè)最快的解決方案是什么？到處打電話，在小組中尋求幫助，不想一個(gè)接一個(gè)地檢查。當(dāng)你在現(xiàn)場(chǎng)看到故障時(shí)，可能不會(huì)像預(yù)期的那樣難以修復(fù)。這是一個(gè)可以理解的借口，但不是懶惰。其他人則非常懶惰。他們不愿意攜帶最基本的維護(hù)工具。萬(wàn)用表真空泵雙頭壓力表制冷劑計(jì)算機(jī)甚至扳手都不愿意攜帶。他們認(rèn)為這些工具不是常用的工具。他們只帶了一把螺絲刀，自豪地說(shuō)：一把螺絲刀可以修復(fù)世界！每個(gè)人都可以懶惰，但在修理空調(diào)的過(guò)程中沒(méi)有捷徑。有些人在積累了大量的維修經(jīng)驗(yàn)后，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和大量的維修經(jīng)驗(yàn)。其他人需要幾個(gè)小時(shí)才能找到故障點(diǎn)，而你只需要幾分鐘就能找到故障點(diǎn)，但你不知道你有這種能力，這是最高的認(rèn)知水平——你不知道你知道什么。誤解4誤如果我們不學(xué)習(xí)、分享、學(xué)習(xí)和重新學(xué)習(xí)，這是我們探索知識(shí)和未知世界的有效方法。只有活到老學(xué)到老，我們才能確保對(duì)新型技術(shù)材料的掌握和應(yīng)用。許多成年人不想學(xué)習(xí)。他們認(rèn)為自己老了，不需要學(xué)習(xí)。這就是誤解。今年67歲的王石仍然作為訪問(wèn)學(xué)者在美國(guó)幾所著名大學(xué)他還和全日制大學(xué)生一起上課。為什么我們不注意學(xué)習(xí)？

張本松認(rèn)為，如果你想成為行業(yè)內(nèi)的專家，你應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)水平，建立自己的維護(hù)方法論和知識(shí)體系。主要需要注意四點(diǎn)：1.不斷學(xué)習(xí)制造商的新型技術(shù)手冊(cè)，熟悉各型號(hào)的工作原理和操作控制邏輯，記憶各型號(hào)的故障代碼，并能整合；2.教學(xué)就是學(xué)習(xí)——教學(xué)是最好的學(xué)習(xí)方式。不要太保守。如果有人尋求建議，他們應(yīng)該毫無(wú)保留地向他人傳授維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和維護(hù)方法。在教學(xué)過(guò)程中，他們已經(jīng)完成了二次學(xué)習(xí)；3.三個(gè)人必須有我的老師，以開(kāi)放的心態(tài)征求他人的意見(jiàn)；4.出于好奇，我們應(yīng)該嘗試探索尚未修復(fù)的新型機(jī)型和新設(shè)備。通過(guò)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，我們可以在一段時(shí)間內(nèi)找到故障點(diǎn)并消除故障。

誤區(qū)五.無(wú)視認(rèn)知偏差。

認(rèn)知偏差是指用戶對(duì)維修大師的偏見(jiàn)。為什么會(huì)有認(rèn)知偏差？原因有很多。然而，作為一名維修大師，我們應(yīng)該避免人為制造與用戶之間的矛盾。

首先，讓我們分享一個(gè)案例：2017年7月24日，陜西省西安市最高室外溫度為40℃。一個(gè)用戶的客廳安裝了一裝了一臺(tái)風(fēng)道機(jī)，用于室內(nèi)機(jī)線路控制器的低壓保護(hù)。維修人員在現(xiàn)場(chǎng)維修了一天，直到下午6點(diǎn)多才修好空調(diào)，然后撤退。為什么要花這么長(zhǎng)時(shí)間？現(xiàn)場(chǎng)維修人員當(dāng)時(shí)沒(méi)有修理，也沒(méi)有攜帶萬(wàn)用表。他們準(zhǔn)備離開(kāi)。他們被用戶攔住了。用戶鎖上了門(mén)，告訴維修人員：“如果你今天不能修理空調(diào)，就不要離開(kāi)?！?。為什么用戶不理性？事實(shí)證明，在維修人員來(lái)到門(mén)口之前，已經(jīng)有三組人去了。他們檢查了制冷系統(tǒng)，沒(méi)有問(wèn)題。他們沒(méi)有檢查。他們告訴用戶下次再次維修，并在一周內(nèi)“晾干”用戶。換位思考，如果你是一個(gè)用戶，你能在這種高溫下“受苦”嗎？這是多次發(fā)送服務(wù)，進(jìn)展和效果，導(dǎo)致用戶對(duì)售后的認(rèn)知偏差。

為了消除用戶的認(rèn)知偏差，消除用戶的擔(dān)憂，建議注意以下四點(diǎn)：第一，上門(mén)維護(hù)，注意禮儀，服裝統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)言，與用戶溝通，表現(xiàn)相對(duì)專業(yè)；第二，在檢查故障后，在最短的時(shí)間內(nèi)找到故障點(diǎn)，并消除故障；第三，個(gè)人能力有限，請(qǐng)咨詢單位尋求技術(shù)支持或移動(dòng)救援，記住避免用戶打電話；另外，如果問(wèn)題不能在同一天解決，請(qǐng)告訴用戶下次上門(mén)時(shí)間，回去后快速查看信息或咨詢他人，寫(xiě)下所有的可能性，下次一個(gè)接一個(gè)地檢查。修復(fù)故障的過(guò)程注定不是一帆風(fēng)順的，是一個(gè)探索的過(guò)程，關(guān)鍵是要小心，認(rèn)真，有學(xué)習(xí)的精神。